Shipping policy

Hecatēe Laboratoires expédie ses produits en France métropolitaine via Mondial Relay.

Délais de préparation : votre commande est préparée dans nos entrepôts sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Les commandes passées avant 14h en jour ouvré sont généralement traitées le jour même.

Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, en point relais Mondial Relay.

Frais de livraison : 4,90 € en point relais Mondial Relay. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €.

Choix du point relais : lors de votre commande, vous sélectionnez le point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous parmi le réseau de plus de 12 000 points en France.

Suivi de commande : un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement via le lien transmis.

Retrait du colis : dès l'arrivée du colis en point relais, vous recevez un email et/ou SMS de notification. Vous disposez ensuite d'un délai de 8 jours calendaires pour retirer votre colis, muni d'une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné par Mondial Relay.

Colis non retiré : en cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition de 4,90 € pourront être facturés si vous souhaitez une nouvelle expédition. À défaut, un remboursement déduit des frais d'envoi initiaux pourra être effectué.

Colis endommagé ou perdu : en cas de réception d'un colis endommagé, nous vous invitons à formuler des réserves précises lors du retrait en point relais et à nous contacter sous 48h à contact@hecatee.com avec photos à l'appui. En cas de perte de colis, une enquête sera ouverte auprès de Mondial Relay. Nous procéderons au renvoi ou au remboursement de votre commande après confirmation de la perte.

Adresse de livraison erronée : il est de la responsabilité du client de fournir des coordonnées exactes et complètes lors de la commande. CB GROUP ne pourra être tenu responsable d'une livraison non aboutie en raison d'informations incorrectes. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

Livraison hors France métropolitaine : actuellement, Hecatēe Laboratoires ne livre qu'en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre prochainement notre zone de livraison.

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à contact@hecatee.com.